Chega Junto: 3º lugar no desafio de ESG do SEBRAE/PE

Conduzi o projeto em 8 semanas, com Double Diamond. Primeiro abri o entendimento do problema com pesquisa interna e entrevistas, depois convergi para uma solução viável dentro das restrições do SEBRAE. Cada fase terminou com uma entrega validada.

O desafio era dos estagiários: integrar a instituição ao entorno, dentro de ESG. Escolhi a Comunidade Caranguejo Tabaiares, vizinha imediata do SEBRAE. O diagnóstico interno mostrou ações sociais pontuais e nenhuma iniciativa estruturada de aproximação: havia infraestrutura e conteúdo, mas nenhum canal até quem morava ao lado.

Entrevistei 10 pequenos empreendedores, 12 moradores e 6 funcionários. A barreira não era de acesso, era de percepção. A frase mais repetida: "A gente passa na frente do SEBRAE, mas parece que não é um lugar feito pra gente." Isso apontou três direções: um programa com identidade própria, separada da marca institucional, pertencimento desde o primeiro contato e capacitação ligada a oportunidade concreta.

Criei o José Carlos, 25 anos, vendedor informal de lanches, que acha que o SEBRAE é só para empresários formalizados. Ele não tem problema de motivação, tem de pertencimento. Por isso decidi que o programa precisava ir até ele, não esperar que ele chegasse.

Defini três condições: ser gratuita, usar conteúdo que o SEBRAE já tinha e gerar pertencimento ao longo do tempo. O resultado foi um programa de 2 meses com cursos, palestras e oficinas, exclusivo para moradores, com certificado e conexão com vagas parceiras. Reaproveitar o conteúdo foi a decisão que tornou a proposta viável: o design criou uma jornada nova, não conteúdo novo.

O maior risco era a inscrição: uma página institucional demais reproduziria a barreira. Estruturei a página para reduzir o atrito aos poucos, com CTA imediato, benefícios antes de qualquer detalhe, depoimentos para credibilidade e um segundo CTA no fim.

A plataforma tem dois núcleos: Encontros, para o aprendizado, e Vagas, para o objetivo final. Separei de propósito, porque misturar os dois confundiria o objetivo de cada acesso.

Na primeira versão da home, o próximo encontro e as vagas disputavam atenção. Priorizei o encontro no topo, já que sem completar a trilha o participante não chega ao banco de talentos.

Trabalhei dentro da marca do SEBRAE, com a tipografia Campuni e a paleta existente. Usei o azul mais saturado para estrutura e ações primárias, e o rosa mais saturado para engajamento. O desafio era decidir bem dentro de um espaço menor, não criar um sistema.

Tom direto e acolhedor. O nome "Chega Junto" já comunica pertencimento antes de qualquer texto, e os benefícios aparecem logo depois do hero.

A home mostra o próximo encontro, as faltas com alerta visual e o progresso na trilha. Ao concluir, o certificado fica disponível e o banco de vagas é desbloqueado, ligando aprendizado a oportunidade de forma sequencial.

A proposta ficou em 3º lugar entre todas as equipes. Antes da apresentação, testei o protótipo com 12 moradores, amostra pequena que indica direção mais do que conclusão: 87% participariam da trilha se fosse gratuita, 75% disseram que o nome e o visual geravam sensação de pertencimento e 80% acharam a plataforma fácil de usar desde a primeira interação. O achado mais relevante foi o nome: "Chega Junto" teve reação positiva imediata em todas as sessões, associado a acolhimento antes de qualquer descrição.

• Design de serviço é tão importante quanto UI: o produto digital é o meio, não o fim.
• Restrições são uma habilidade, não uma limitação: exigem priorizar em vez de explorar.
• Pertencimento não se resolve com funcionalidade. Antes de projetar qualquer tela, precisei projetar a percepção que o programa causaria.